페르소나란 무엇일까요?

'페르소나(Persona)'는 다양한 분야에서 사용되는 용어로, 그 의미는 맥락에 따라 조금씩 다릅니다. 하지만 공통적으로 '가면', '외적 인격', '대표적인 인물' 등의 의미를 내포하고 있습니다.

1. 어원적 의미:

• 페르소나는 라틴어로 '가면'을 의미합니다. 고대 그리스 연극에서 배우들이 쓰던 가면을 가리키는 말에서 유래했습니다. 가면은 배우가 연기하는 인물의 성격, 감정, 역할을 나타내는 도구였습니다.

2. 심리학적 의미:

• 칼 융(Carl Jung)의 분석심리학에서 페르소나는 개인이 사회적 요구에 맞춰 형성하는 '외적 인격'을 의미합니다. 이는 개인이 사회적 역할을 수행하고 타인과 관계를 맺기 위해 사용하는 '가면'과 같습니다. 페르소나는 개인이 사회생활을 하면서 타인에게 보여주고 싶어 하는 모습이며, 내면의 진정한 자아와는 구별됩니다.

3. 마케팅 및 디자인 분야에서의 의미:

• 마케팅 및 디자인 분야에서 페르소나는 '가상의 이상적인 고객'을 의미합니다. 이는 실제 사용자 데이터를 기반으로 만들어진 가상의 인물로, 제품이나 서비스의 목표 고객을 대표합니다. 페르소나를 통해 기업은 고객의 요구, 행동 패턴, 목표 등을 명확히 파악하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하거나 사용자 중심의 제품/서비스를 개발할 수 있습니다.
• 즉, 페르소나는 추상적인 고객층을 구체화하여 이해하고 공감하기 위한 도구입니다.

4. 페르소나의 중요성:

• 페르소나는 다양한 분야에서 중요한 역할을 합니다.
  • 심리학에서는 개인이 자신의 사회적 역할을 이해하고 내면의 자아와 균형을 이루도록 돕습니다.
  • 마케팅 및 디자인 분야에서는 고객 중심의 전략 수립 및 제품 개발을 가능하게 합니다.
  • 페르소나를 활용하면 사용자의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스를 설계하는 데 도움이 됩니다.

5. 페르소나의 활용:

• 페르소나는 다양한 분야에서 활용될 수 있습니다.
  • 마케팅: 고객 맞춤형 광고, 프로모션, 콘텐츠 제작
  • 제품 디자인: 사용자 경험(UX) 디자인, 인터페이스(UI) 디자인
  • 콘텐츠 제작: 독자층에 맞는 콘텐츠 기획 및 제작
  • 서비스 기획: 주요 고객을 대표하는 특정 인물을 의미하며, 추상적이고 다양한 고객층을 특정하기 위해 실제 사용자 정보를 바탕으로 어떤 인물을 구체적으로 정의합니다.

페르소나는 우리가 사회적 상황에서 특정한 역할을 수행하기 위해 사용하는 '가면'이자, 동시에 타인을 이해하고 공감하기 위한 중요한 도구입니다.